La FAQ
FAQ — Questions fréquentes
Vous vous posez des questions sur SURVIXA, son utilisation ou votre commande ? Retrouvez ici les réponses les plus fréquentes.
À propos de SURVIXA
Qu’est-ce que SURVIXA exactement ?
SURVIXA est une trousse de secours complète (112 pièces), pensée pour la vie quotidienne : domicile, voiture, activités extérieures. Le kit met l’accent sur la simplicité d’usage, l’organisation claire et des tutoriels accessibles via QR code.
Pourquoi ce kit a-t-il été conçu ?
Pour permettre d’agir vite, même sans être expert. La plupart des personnes ne savent pas quoi faire au moment critique ; SURVIXA guide les bons gestes, étape par étape.
Est-ce un produit médical ?
Il s’agit d’une trousse de secours grand public. Certains composants sont des dispositifs médicaux conformes aux exigences applicables. Le kit n’a pas vocation à remplacer un avis médical ni les secours d’urgence.
Qui a sélectionné les composants du kit ?
La composition a été définie avec des professionnels du secours terrain, pour trouver l’équilibre entre utilité réelle, simplicité et compacité.
À qui s’adresse ce kit ?
Aux familles, automobilistes, randonneurs, voyageurs… bref, à toute personne souhaitant être préparée aux petits imprévus du quotidien, sans matériel superflu.
Utilisation du kit
Faut-il avoir une formation pour l’utiliser ?
Non. Le kit intègre un QR code donnant accès à des tutoriels clairs et courts. Ils vous guident au moment où vous en avez besoin.
Que contient exactement le kit ?
112 pièces essentielles : bandes, compresses, pansements, ciseaux de sécurité, masque de ventilation, garrot, couverture de survie, gants, etc. Chaque élément a sa place pour être identifié d’un coup d’œil.
Est-il adapté pour les enfants ?
Oui, pour les petites urgences du quotidien (chutes, coupures légères, éraflures, etc.). En cas de doute ou de situation sérieuse, contactez un professionnel de santé ou les services d’urgence.
Peut-on l’utiliser en extérieur ?
Oui. Le kit a été pensé pour la maison, la voiture et les activités outdoor. Compact et robuste, il résiste aux usages nomades.
Que faire si je ne sais pas quel geste adopter ?
Scannez le QR code de la trousse pour accéder au bon tutoriel (brûlure, saignement, choc, etc.). En cas d’urgence grave, appelez immédiatement les secours.
Commande & livraison
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Préparation sous 24–48 h ouvrées, puis 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine (délais indicatifs selon transporteur).
Quels sont les frais de port ?
Les frais sont affichés au panier. La livraison peut être offerte au-delà d’un certain montant (voir conditions sur la page Livraison).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) et prestataires sécurisés (ex. Shopify Payments, PayPal, selon disponibilités). Le paiement est 100 % sécurisé.
Puis-je retourner le produit ?
Oui, conformément à notre Politique de retours. Le produit doit être neuf, complet et non utilisé, dans son emballage d’origine.
Entretien & renouvellement
Les éléments du kit se périment-ils ?
Certaines fournitures ont une durée de vie (généralement 3 à 5 ans). Une date de contrôle est fournie dans le kit ; pensez à vérifier périodiquement.
Peut-on commander des recharges ?
Oui, des recharges par familles d’articles seront proposées (pansements, compresses, etc.). Consultez régulièrement la boutique pour les disponibilités.
Comment stocker le kit ?
Rangez-le dans un endroit sec et accessible (tiroir, coffre, sac). Évitez l’exposition prolongée au soleil direct.
Résiste-t-il à l’humidité ou à la chaleur ?
Le tissu Oxford 900D est résistant. Le kit peut être conservé en voiture ; en avion, certains éléments doivent voyager en soute. Évitez l’immersion et la chaleur extrême prolongée.
Une autre question ?
Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous ici